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天津镇中工矿机械公司挖掘机屡坏屡修(图)

2021-04-02 15:34

  2010年8月23日,辽宁省的刘先生在天津市镇中工矿机械制造有限公司买了一台履带式挖掘机,价值15万4千4百元。但刘先生反映挖掘机经常出现问题,“一开始油管漏油,厂家来了三趟维修,出现的小毛病自己修了多次,行走马达、旋转马达都不好使。12月份机器又坏了,经过质量监督局协助,我把车拉到厂家大修一次,但4月9号刚干活就坏了。”

  刘先生认为挖掘机存在质量问题,再次找厂家,但厂家不再承担维修费用。“挖掘机一共干活时间也没有200小时,现在修车加油等费用已经4万多了,现在车只能摆着。”

  对于刘先生的投诉,天津市镇中工矿机械制造有限公司的刘经理并不认同,刘经理解释:“在顾客购买挖掘机后,2010年9月4号他反映油管漏油,我们售后人员在5号就前去维修。10月2号又打来电线号就赶到现场,发现挖掘机履带弯曲、推土板变形等问题,而造成这些问题的原因是固定马达的螺丝全部脱落,因为操作人员不懂得机器的使用和保养,若及时发现螺丝松动,并加以固定就没有问题,还有一个原因是操作者用挖掘机挖山石,而这种是农用挖掘机,说明书上写明用于挖掘三级及三级以下的土壤。我们当时已经提示他注意使用和保养,如果还不按提示执行,我们不再承担责任。”

  12月挖掘机再次出问题,刘先生向天津市质量技术监督局投诉,厂家再次帮助其维修,但要求刘先生将挖掘机托运到厂家进行维修。厂家刘经理称,这次厂家对挖掘机进行了全方位的大整修,解决了操作不当造成的所有问题,也让刘先生当场试车,刘先生认同后将车提走。

  镇中工矿机械制造有限公司刘经理说:“4月他又反映挖掘机爆管,服务人员再次去现场,他依然用车来挖山石,我们的服务人员还专门为他培训操作工人。挖掘机的主泵出了问题,需要更换,但泵的三包期是6个月,当时已经过了三包期,我们让他自己购买,服务人员可以帮他更换,但他并不同意。ag追杀模式一般多久。我们的三包服务凭证上已经写明各个部件的保修期,而且在之前的维修过程中费用都是由我们出的,现在造成的问题并不属于我们的责任了。”

  消费者权益保护法中提到,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

  那么刘先生能否要求更换挖掘机呢?12315工作人员表示,如果商品确实存在质量问题,消费者可以要求更换,但如果是操作使用不当造成的,那么就不属于商品质量问题,不能要求更换。